Condiciones Generales de Contratación

Club coneQta

 

Introducción

 

Antes de comenzar, queremos darte la bienvenida y pedirte que dediques unos minutos a leer este documento. Sabemos que los textos legales pueden resultar complejos, pero su lectura es fundamental para garantizar una relación transparente y de plena confianza desde el primer día.

La finalidad de estas Condiciones Generales es establecer de forma clara "las reglas del juego". Aquí conocerás con detalle cómo funciona nuestro servicio de matchmaking, qué incluye tu membresía, cómo gestionar tu suscripción de manera sencilla y, sobre todo, cómo protegemos la seguridad y la convivencia dentro de nuestra comunidad privada.

Al formalizar tu alta, aceptas estos términos, por lo que te invitamos a revisarlos con atención. Si te surge cualquier duda, nuestro equipo de soporte está a tu total disposición para ayudarte.

 

1. Identificación del titular y responsable legal

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se ponen en conocimiento de los usuarios los datos identificativos y de contacto de la titular del servicio:

Titular: VINQULO CAPITAL SLU (en adelante, "EL CLUB" o "Club coneQta").

NIF: B05600630

Domicilio Comercial y Postal: Avda. Alejandro Rosselló nº6 1º-1ª, 07002, Palma de Mallorca (Islas Baleares), España.

Sitio Web / Dominio Principal: clubconeqta.vinqulo.com

Dirección de Correo Electrónico Oficial: club@vinqulo.com

Servicio de Soporte y Atención al Cliente (WhatsApp): +34 697 38 58 26

 

2. Objeto y alcance de las condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") tienen por objeto regular de forma exhaustiva la relación jurídica, comercial y obligacional nacida entre EL CLUB y las personas físicas que contraten la membresía privada (en adelante, "el Usuario" o "los Usuarios").

Cualquier contratación a través del sitio web o sus subdominios implica la aceptación sin reservas, plena y expresa de estas CGC, teniendo el Usuario la posibilidad de descargarlas, almacenarlas y reproducirlas en un soporte duradero.

 

3. Naturaleza jurídica del servicio

 

Club coneQta presta de forma exclusiva un servicio privado de intermediación social, matchmaking y facilitación de contactos entre personas físicas que, de forma voluntaria, altruista y con base en el principio de la autonomía de la voluntad, manifiestan su deseo de conocer a otras personas afines.

EL CLUB no actúa como una agencia matrimonial en sentido jurídico estricto, ni asume obligaciones de resultado. El servicio constituye una obligación de medios, que consiste en la puesta a disposición del Usuario de herramientas de filtrado, un programa formativo y un entorno de red privada. Las sugerencias o compatibilidades propuestas por EL CLUB tienen carácter meramente orientativo y se fundamentan en criterios técnicos, estadísticos y subjetivos de afinidad determinados por la propia metodología interna del negocio.

Esta calificación contractual se establece sin perjuicio de la normativa autonómica sectorial que, en su caso, resulte aplicable en materia de agencias matrimoniales o de contactos en función del territorio de prestación efectiva del servicio, cuyo cumplimiento EL CLUB revisa y mantiene actualizado de forma independiente a la presente calificación.

 

4. Requisitos de admisión, proceso de validación y criterios de elegibilidad

4.1. Reserva del derecho de admisión y permanencia

EL CLUB opera como un ecosistema privado y cerrado. En consecuencia, se reserva de forma expresa el derecho de admisión y de exclusión permanente de solicitudes de inscripción. EL CLUB podrá denegar el acceso cuando estime, basándose en criterios razonables, objetivos y de reputación corporativa, que el perfil de un solicitante no se adecúa a la filosofía de la comunidad o puede comprometer la seguridad, armonía, tranquilidad o el correcto funcionamiento del resto de los miembros. El mero envío del formulario de registro o el procesamiento del pago no genera per se un derecho subjetivo a ser admitido.

En ningún caso el derecho de admisión se ejercerá de forma discriminatoria por razón de origen racial o étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, enfermedad o cualquier otra circunstancia protegida por la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación.

4.2. Plazo de validación y criterios de devolución

EL CLUB dispondrá de un plazo máximo de 7 días hábiles, a contar desde la recepción del formulario de registro y el pago inicial, para evaluar el perfil del solicitante y comunicarle expresamente su admisión o denegación de acceso al Club coneQta.

En caso de que EL CLUB decida denegar la admisión, se procederá a la resolución del trámite y a la devolución de las cantidades abonadas por el solicitante. Dicho reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la inscripción.

4.3. Gastos de tramitación y entrevista de valoración

Cuando el proceso de validación del candidato incluya la realización de la entrevista personalizada de valoración y esta haya sido efectivamente celebrada con anterioridad a la decisión de no admisión por parte del CLUB, dicha entrevista se considerará un servicio profesional autónomo ya prestado.

El importe correspondiente a este servicio se fija en SETENTA EUROS (70 €), cantidad que remunera la realización de la entrevista, el tiempo de consultoría dedicado, el análisis individualizado del perfil y las actuaciones de valoración efectuadas por el equipo del CLUB.

En caso de no admisión del solicitante, EL CLUB reembolsará el resto del importe abonado, descontando exclusivamente los citados 70 €, mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación y dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de la decisión de no admisión.

4.4. Declaraciones y garantías de elegibilidad del usuario

Al solicitar el alta, el Usuario declara y garantiza bajo su única e integral responsabilidad:

Edad y adecuación al ecosistema del CLUB: Tener una edad igual o superior a los cuarenta (40) años. El servicio de intermediación y matchmaking de EL CLUB está técnica y comercialmente optimizado para este perfil demográfico. En consecuencia, y por estrictas razones de viabilidad operativa, disponibilidad de perfiles compatibles en la red privada y garantía de calidad en el servicio, EL CLUB se reserva el derecho de no admitir solicitudes de personas menores de dicha edad. 

Buena fe y estado relacional: Inscribirse en virtud del principio de buena fe contractual y con fines exclusivamente sentimentales o de socialización sana. Como criterio de elegibilidad esencial, el Usuario garantiza que, en el momento de solicitar el alta, no mantiene un vínculo matrimonial activo ni una relación de pareja estable, de convivencia o de exclusividad afectiva con terceras personas que resulte incompatible con la finalidad de intermediación del CLUB.

Si durante la vigencia de la membresía el Usuario iniciara una relación sentimental de carácter exclusivo, ya sea con otro miembro del CLUB o con una persona ajena al mismo, o decidiera dejar de estar disponible para conocer nuevas personas, deberá comunicarlo al CLUB.

Recibida dicha comunicación, el servicio de matchmaking quedará suspendido temporalmente, ocultándose el perfil del Usuario del proceso de búsqueda y presentación de candidatos, mientras este mantendrá el acceso al programa formativo incluido en su membresía hasta la finalización del período contratado.

La suspensión del servicio de matchmaking no implicará la cancelación de la membresía ni impedirá su renovación automática en los términos previstos en las presentes Condiciones Generales, salvo que el Usuario solicite expresamente su baja antes de la fecha de renovación.

El CLUB no remitirá comunicaciones recordando la finalización del período de membresía o su próxima renovación, correspondiendo al Usuario gestionar su continuidad o solicitar la cancelación dentro del plazo establecido.

El CLUB pone a disposición del Usuario un mecanismo permanente, sencillo y accesible para gestionar la cancelación de la renovación automática desde su área privada, sin necesidad de realizar trámites adicionales ni de contactar con el servicio de atención al cliente.

La ocultación deliberada de la existencia de una relación sentimental exclusiva anterior al alta o durante el proceso de selección, cuando dicha circunstancia resulte incompatible con la finalidad del servicio contratado, constituirá un incumplimiento contractual esencial y facultará al CLUB para resolver el contrato de forma inmediata, sin derecho a reembolso de las cantidades abonadas.

Compromiso de convivencia respetuosa: Que se compromete a interactuar de forma madura, pacífica, respetuosa y segura con el resto de miembros y con el personal del CLUB, absteniéndose de conductas violentas, intimidatorias, acosadoras o contrarias a la ley. EL CLUB no valora, indaga ni condiciona la admisión a condiciones de salud, discapacidad o adicciones del Usuario; únicamente podrá adoptar medidas ante conductas concretas, objetivas y verificables que resulten incompatibles con la convivencia descrita en esta cláusula, conforme al procedimiento disciplinario regulado en la cláusula 11.

4.5. Verificación de identidad y videollamada obligatoria

EL CLUB se reserva la facultad de requerir en cualquier momento al Usuario la aportación de copias legibles de documentos oficiales de identidad (DNI, NIE o Pasaporte) para comprobar la veracidad de los datos suministrados.

Asimismo, como requisito indispensable y obligatorio para la validación del perfil y la seguridad de la comunidad, el Usuario deberá realizar una videollamada de verificación de identidad y adecuación con el equipo del CLUB. Este trámite deberá completarse en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha del pago inicial.

Hasta que dicha videollamada no se haya realizado y finalizado con éxito, el servicio de matchmaking y el acceso al entorno de red privada no se activarán plenamente, quedando el perfil en estado de suspensión provisional.

Si el Usuario se negara a realizar la videollamada, no se presentara a la cita agendada de forma reiterada, o el plazo de treinta (30) días expirase por causa exclusivamente imputable a este, se procederá a la resolución del contrato por incumplimiento del Usuario. En este supuesto:

• Si no se hubiera iniciado prestación de servicio alguna, se reembolsará el importe íntegro.
• Si ya se hubiera realizado un proceso de análisis o gestión del perfil, EL CLUB retendrá el importe proporcional correspondiente a los gastos de gestión fijado en 70€, procediéndose a la baja definitiva del perfil.

 

5. Características y especificaciones de la membresía

La membresía de Club coneQta comprende, durante el período contratado y de conformidad con la modalidad adquirida por el Usuario, las siguientes prestaciones:

a) Estudio y análisis personalizado del perfil.
Evaluación individual de la información facilitada por el Usuario, incluyendo sus preferencias, valores, objetivos relacionales, personalidad e intereses, con la finalidad de elaborar su perfil de compatibilidad e incorporarlo a la base de datos interna del CLUB.

b) Servicio de matchmaking.
Selección y propuesta de candidatos que, conforme a los criterios de compatibilidad definidos por EL CLUB y a la disponibilidad existente en cada momento, puedan resultar adecuados para el Usuario. El funcionamiento del proceso de presentación de perfiles se regula en el apartado siguiente de las presentes Condiciones.

c) Acceso al programa formativo.
Acceso al área privada donde se alojan los contenidos formativos, recursos audiovisuales, materiales complementarios y demás contenidos que formen parte del programa de desarrollo personal y relacional incluido en la membresía.

d) Acceso a eventos organizados por EL CLUB.
Posibilidad de participar en los encuentros, actividades o eventos organizados por EL CLUB, en las condiciones específicas establecidas para cada convocatoria. La membresía no garantiza la celebración de un número determinado de eventos, ni la disponibilidad de plazas, ni la gratuidad de los mismos, salvo que expresamente se indique lo contrario en la correspondiente convocatoria.

5.1. Funcionamiento del servicio de presentación de perfiles y deber de confidencialidad

Como parte del servicio de matchmaking, EL CLUB realizará una selección personalizada de candidatos atendiendo a los criterios de compatibilidad, disponibilidad e intereses manifestados por los Usuarios durante el proceso de incorporación al CLUB.

Cuando EL CLUB considere que existe una posible compatibilidad, podrá poner a disposición del Usuario el perfil de otro candidato para que valore libremente su interés en la presentación. La remisión de un perfil no implica la existencia de una compatibilidad garantizada, ni supone compromiso alguno de iniciar una relación personal entre las partes.

La información facilitada tendrá siempre el carácter de mínima y necesaria para permitir una valoración inicial del posible interés mutuo, compartiéndose únicamente aquellos datos que el candidato correspondiente haya autorizado expresamente para esta finalidad.

Con carácter general, el perfil podrá incluir, entre otros, el nombre de pila, rango de edad, provincia o zona geográfica de residencia, profesión u ocupación, aficiones, intereses, estilo de vida, objetivos relacionales, una breve descripción personal y cualquier otra información que el candidato haya decidido incorporar a su perfil de presentación.

Las fotografías del candidato únicamente se mostrarán cuando este haya prestado su consentimiento expreso para ello y de acuerdo con el procedimiento interno establecido por EL CLUB.

En ningún caso EL CLUB facilitará, salvo autorización expresa del candidato afectado, datos de contacto directo tales como apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, perfiles en redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea o cualquier otro dato que permita la identificación o contacto directo entre los candidatos antes de que ambos hayan manifestado su voluntad de avanzar en la presentación.

La decisión de facilitar posteriormente datos de contacto entre candidatos corresponderá exclusivamente a EL CLUB y únicamente tendrá lugar cuando ambas personas hayan manifestado expresamente su interés en continuar con el proceso de presentación.

La información facilitada mediante el servicio de matchmaking tiene carácter estrictamente confidencial y se comunica exclusivamente para uso personal del Usuario dentro del marco del servicio contratado.

En consecuencia, el Usuario se obliga expresamente a:

a) utilizar la información recibida únicamente para valorar la posible compatibilidad con el candidato presentado;

b) mantener absoluta confidencialidad respecto de toda la información e imágenes recibidas;

c) no realizar capturas de pantalla, fotografías, grabaciones, reproducciones, descargas o cualquier otro sistema de conservación permanente de los perfiles facilitados;

d) no compartir, publicar, reenviar, difundir o comunicar la información recibida a terceros, ya sea por medios físicos, electrónicos, redes sociales, aplicaciones de mensajería o cualquier otro canal de comunicación;

e) abstenerse de utilizar la información recibida para cualquier finalidad distinta del proceso de presentación desarrollado por EL CLUB.

Los perfiles permanecerán accesibles para su consulta durante un plazo máximo de quince (15) días naturales desde su puesta a disposición del Usuario. Transcurrido dicho plazo, EL CLUB retirará automáticamente el acceso al contenido del perfil a través de la plataforma.

La retirada del acceso no autoriza al Usuario a conservar la información previamente facilitada por cualquier otro medio. En caso de haber realizado copias, anotaciones, descargas o reproducciones no autorizadas, el Usuario estará obligado a su eliminación inmediata.

El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad previstas en la presente cláusula, incluyendo la conservación indebida de información, la realización de capturas de pantalla, la difusión de perfiles o la utilización de los datos para fines distintos del servicio contratado, constituirá un incumplimiento grave de las presentes Condiciones Generales y facultará a EL CLUB para suspender o resolver de forma inmediata la membresía del Usuario, sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder por la vulneración de la normativa sobre protección de datos personales, del derecho al honor, a la intimidad o a la propia imagen de los candidatos afectados.

EL CLUB no garantiza un número determinado de propuestas, la aceptación de las mismas por los candidatos propuestos ni el establecimiento de una relación sentimental entre los Usuarios, comprometiéndose exclusivamente a prestar el servicio de intermediación y selección conforme a los criterios de calidad, confidencialidad y profesionalidad que caracterizan el funcionamiento del CLUB.

 

6. Proceso de contratación, condiciones económicas y facturación

Pasarela de Pago: La contratación se efectúa mediante el registro en el subdominio de venta y el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura y encriptada Stripe. EL CLUB no almacena de forma directa los datos bancarios ni los números de tarjeta de los Usuarios.

Precios e Impuestos: Las tarifas aplicables a la membresía trimestral se detallan visiblemente de forma previa al pago e incluyen de forma preceptiva el 21% de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) conforme a las leyes fiscales vigentes en España.

Emisión de Facturas: Las facturas de los cargos efectuados serán emitidas y remitidas al Usuario por medios electrónicos (correo electrónico) previa solicitud expresa de este, debiendo facilitar a tales efectos sus datos fiscales completos a club@vinqulo.com.

Solicitud de inicio anticipado del servicio: Con carácter previo a la confirmación del pago, el Usuario deberá marcar de forma expresa, separada y diferenciada del resto de casillas de aceptación, la casilla mediante la cual solicita que la prestación del servicio de matchmaking comience antes de la finalización del plazo legal de desistimiento de catorce (14) días naturales. Dicha manifestación no podrá deducirse de la mera aceptación general de estas CGC y quedará registrada de forma individualizada junto con la fecha y hora de la contratación, conforme a los artículos 97.1.i) y 98.8 del TRLGDCU.

7. Duración, renovación automática y condiciones de cancelación

7.1. Duración del contrato y prórroga automática

El contrato se estipula por un periodo de suscripción trimestral. Con la finalidad de garantizar la continuidad en las labores de búsqueda e intermediación sin interrupciones operativas, el Usuario consiente de forma expresa que, al término del trimestre inicial y de cada uno de sus vencimientos, el contrato se prorrogará automáticamente por períodos de idéntica duración (trimestral), salvo que medie manifestación en contrario por parte del Usuario realizada conforme al procedimiento establecido en la cláusula 7.2. El cargo se efectuará en la misma tarjeta bancaria vinculada al perfil.

7.2. Procedimiento de baja y no renovación - Botón cancelación

Conforme a la Directiva (UE) 2023/2673 y su normativa de transposición, EL CLUB pone a disposición del Usuario, dentro de su área privada, una funcionalidad de cancelación permanentemente accesible desde el mismo nivel de navegación en que se contrató la membresía, identificada de forma clara e inequívoca ("Cancelar membresía" o mención equivalente), y activable en un máximo de dos (2) pasos, sin necesidad de contactar con atención al cliente, justificar el motivo ni superar barreras adicionales de retención.

Una vez tramitada la baja, el Usuario recibirá de forma inmediata una confirmación por correo electrónico que incluirá: (i) la fecha y hora en que se ha registrado la solicitud; (ii) la fecha en que la cancelación surtirá efectos; y (iii) referencia a estas CGC. El Usuario podrá igualmente solicitar la baja remitiendo un correo a club@vinqulo.com, sin que ello constituya el único cauce disponible ni sustituya la funcionalidad prevista en el párrafo anterior.

7.3. Efectos de la cancelación tardía

Para que la solicitud de baja sea efectiva respecto al trimestre inmediato posterior, esta deberá procesarse antes de la fecha y hora exacta del cargo de la renovación. Si el Usuario cancela con posterioridad al cobro automatizado, la baja surtirá efectos para el siguiente ciclo de facturación. En cumplimiento de la normativa de consumo, no se procederá a la devolución total o parcial de importes correspondientes a periodos ya cargados si el Usuario omitió la oportuna cancelación, permaneciendo el servicio plenamente disponible a su favor hasta la expiración del trimestre abonado.

8. Regulación del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el Usuario ostenta el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales contados desde el momento de su formalización, sin necesidad de justificación.

No obstante, la ejecución y particularidades de este derecho se regirán estrictamente por las siguientes reglas de conformidad con los artículos 103 y 108.3 del TRLGDCU:

8.1. Desistimiento en la prestación de servicios (Matchmaking y gestión de perfil)

Durante el proceso de contratación, y mediante la solicitud expresa y diferenciada regulada en la cláusula 6 in fine, el Usuario puede solicitar que la prestación de los servicios contratados comience antes de la finalización del plazo legal de desistimiento de catorce (14) días naturales previsto en el artículo 102 del TRLGDCU.

En consecuencia, si el Usuario ejercita válidamente su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución del servicio a su solicitud expresa, deberá abonar a EL CLUB el importe proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha en que comunique su decisión de desistir, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 108.3 del TRLGDCU.

A efectos de determinar el grado de ejecución del servicio, podrán tenerse en consideración, entre otras actuaciones efectivamente realizadas, la apertura y gestión del expediente individual del Usuario, la revisión y análisis de la información facilitada en los formularios o cuestionarios de compatibilidad, la realización de entrevistas o comunicaciones individualizadas, la elaboración del perfil interno, las tareas de búsqueda y filtrado de perfiles compatibles y cualquier otra actuación necesaria para la prestación personalizada del servicio contratado.

El importe a satisfacer por el Usuario en caso de desistimiento se calculará de forma objetiva, razonable y proporcionada al nivel real de ejecución alcanzado en el momento de la solicitud, tomando como referencia el precio total del contrato y el trabajo efectivamente realizado por EL CLUB hasta dicha fecha.

Cuando el desistimiento se ejercite antes del inicio efectivo de la prestación del servicio, o cuando no conste la solicitud expresa de inicio anticipado conforme a la cláusula 6, y siempre que no concurra ninguna de las excepciones legales previstas en el artículo 103 del TRLGDCU, EL CLUB reembolsará al Usuario todas las cantidades abonadas de conformidad con la normativa vigente, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que fue informado de la decisión de desistimiento.

8.2. Pérdida del derecho de desistimiento en contenidos digitales

En lo que respecta al programa formativo en formato vídeo, el Usuario reconoce explícitamente que constituye el suministro de contenido digital no prestado en soporte material. Por tanto, el Usuario consiente expresamente que:

•       Solicita el acceso inmediato a dichos contenidos en su área privada, mediante manifestación expresa y diferenciada previa al acceso.
•       Al iniciar la sesión, reproducir o visualizar cualquiera de los recursos audiovisuales disponibles, pierde de forma definitiva su derecho de desistimiento respecto de dichos contenidos, al amparo del artículo 103.m) del TRLGDCU.

Para ejercitar el derecho de desistimiento dentro del plazo legal (siempre que no haya operado la pérdida descrita en este apartado), el Usuario deberá dirigir una declaración inequívoca por correo electrónico a club@vinqulo.com, pudiendo utilizar a tal efecto el modelo de formulario de desistimiento incorporado como Anexo I a las presentes CGC y disponible de forma permanente en el área privada del Usuario.

 

9. Duración del contrato, renovaciones y política de bajas voluntarias

9.1. Plazo de vigencia y renovación automática

El presente contrato tendrá la duración inicial establecida en la modalidad de suscripción seleccionada por el Usuario durante el proceso de compra (trimestral o anual), a contar desde la validación definitiva de su perfil. Al finalizar dicho periodo, y con el fin de garantizar la continuidad en la prestación del servicio, la suscripción se renovará automáticamente por periodos de idéntica duración, salvo que el Usuario manifieste su voluntad de no renovar conforme a lo dispuesto en el apartado siguiente.

9.2. Procedimiento de baja voluntaria y no renovación

El Usuario podrá solicitar la baja del servicio y cancelar la renovación automática de su membresía en cualquier momento, de forma directa y automatizada a través del botón de cancelación habilitado en su área privada de usuario, o bien mediante el envío de un correo electrónico a club@vinqulo.com con una antelación mínima de 72 horas respecto a la fecha del siguiente cobro.

9.3. Efectos de la baja anticipada fuera del plazo de desistimiento

Cuando el Usuario ejercite su derecho a darse de baja voluntariamente transcurrido el plazo legal de desistimiento de catorce (14) días naturales regulado en la cláusula anterior, la solicitud se tramitará de forma inmediata bajo las siguientes condiciones económicas y operativas:

• No reembolso de cuotas: Al tratarse de un servicio de tracto sucesivo cuya infraestructura, herramientas y contenidos formativos se ponen a disposición del Usuario desde el inicio, la baja anticipada voluntaria no dará derecho en ningún caso al reembolso, devolución ni prorrateo de los importes ya abonados correspondientes al periodo de facturación en curso (trimestre o año).
• Mantenimiento del acceso hasta el vencimiento: El Usuario conservará el derecho a acceder a su área privada, al entorno de red y al programa formativo hasta el último día del periodo que tenga efectivamente pagado. Una vez alcanzada dicha fecha de vencimiento, la baja surtirá efectos plenos, el perfil de matchmaking se desactivará definitivamente y no se girará ningún cargo ni renovación posterior en su método de pago.

 

10. Limitación objetiva de responsabilidad y distribución de riesgos

10.1. Efectos de la baja anticipada fuera del plazo de desistimiento

El Usuario acepta explícitamente que EL CLUB no garantiza, ni de forma implícita ni explícita:

•       La consecución de una pareja sentimental o afectiva estable.
•       La concertación de un volumen o número mínimo de encuentros presenciales o citas.
•       La existencia permanente o continuada de perfiles compatibles dentro de su base de datos para todas las tipologías de segmentación geográfica, etaria o conductual.
•       La continuidad o éxito futuro de las relaciones interpersonales que se inicien a través del servicio.

10.2. Declaración sobre la verificación de datos de terceros

EL CLUB realiza controles lógicos y razonables sobre la información aportada por sus miembros dentro de lo técnicamente viable y respetando los límites que imponen la normativa de protección de datos personales (RGPD) y los derechos fundamentales a la intimidad. No obstante, EL CLUB no realiza investigaciones privadas, indagaciones policiales, auditorías de solvencia económica, ni comprobación exhaustiva de antecedentes penales, historial judicial o estado civil legal de los Usuarios.

Cada Usuario declara conocer esta limitación y asume bajo su exclusivo riesgo y ventura la veracidad, moralidad y estabilidad de los terceros con los que decida relacionarse. EL CLUB no responde civil, penal ni contractualmente de los daños materiales, morales o personales derivados de la falsedad, inexactitud o fraude en la información proporcionada por otros miembros, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a EL CLUB por dolo o negligencia propia en el ejercicio de sus obligaciones de medios.

10.3. Garantía exclusiva y limitada por imposibilidad de asignación

EL CLUB desarrolla su actividad mediante una obligación de medios y no de resultado, por lo que la disponibilidad de perfiles compatibles depende de múltiples factores dinámicos ajenos a su control estricto (composición demográfica de la base de datos, ubicación geográfica o preferencias de los usuarios).

No obstante, en beneficio de la equidad del servicio, EL CLUB establece una garantía comercial para los periodos de suscripción trimestrales: si durante la vigencia de un trimestre completo EL CLUB no hubiera remitido al Usuario un mínimo de dos (2) propuestas de perfiles con una compatibilidad razonable, el Usuario tendrá derecho a una ampliación completamente gratuita de su membresía por un periodo adicional de tres (3) meses, durante el cual se continuarán prestando los servicios de búsqueda y selección.

A los efectos de esta garantía, se aplican las siguientes reglas:

• Definición de propuesta: Se considerará propuesta computada la comunicación al Usuario de un perfil que cumpla con los criterios esenciales de compatibilidad determinados por la metodología del CLUB, con total independencia de que exista o no aceptación, respuesta o interés recíproco posterior entre ambos miembros.

Exclusión de la garantía: Esta ampliación gratuita no será aplicable en ningún caso, decayendo el derecho del Usuario a reclamarla, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias por causa imputable a este:

1. No completar el proceso obligatorio de validación, incluyendo la falta de realización de la entrevista inicial o la videollamada de verificación de identidad en los plazos estipulados.
2. No responder o mantener un silencio prolongado ante las propuestas de perfiles remitidas por EL CLUB, imposibilitando la continuidad del flujo de matchmaking.
3. Facilitar información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada en los formularios de registro o durante las sesiones de valoración.
4. Modificar o imponer, con posterioridad a la contratación del servicio, criterios de búsqueda o restricciones afectivas notablemente más exigentes, excluyentes o restrictivos que los informados inicialmente en el cuestionario de alta.
5. Rechazar de forma sistemática y reiterada las propuestas de perfiles remitidas que cumplan estrictamente con los criterios esenciales de compatibilidad acordados, sin alegar una causa justificada u objetiva que guarde relación directa con dichos criterios.

• Naturaleza de la medida: La activación de esta ampliación gratuita constituye una atención comercial exclusiva y no supondrá en ningún caso el reconocimiento de un incumplimiento contractual por parte de EL CLUB.

11. Condiciones de seguridad y regulación de encuentros presenciales y eventos

Voluntariedad: La asistencia, participación e interacción en los eventos presenciales organizados por EL CLUB o los encuentros privados acordados libremente entre Usuarios posee carácter estrictamente voluntario.

Asunción de Riesgo: Cada Usuario asume íntegramente los riesgos inherentes a los desplazamientos, entornos físicos e interacciones personales que tengan lugar en el marco de dichos encuentros. EL CLUB actúa como un mero facilitador o coordinador logístico, no ejerciendo labores de custodia, vigilancia ni tutela sobre las conductas individuales de los asistentes.

Deber de Diligencia y Autoprotección: EL CLUB recomienda encarecidamente a los Usuarios actuar con la máxima prudencia, cautela y sentido común. Corresponde en exclusiva al Usuario adoptar las medidas de autoprotección que estime oportunas antes de revelar a otros miembros datos de carácter sensible, tales como su domicilio particular, centros de trabajo, datos financieros, cuentas personales en redes sociales o pautas de rutina diaria.

11.1. Condiciones Económicas, Acceso y Cancelación de Eventos del CLUB

• Precio no incluido: El importe de la membresía o suscripción al CLUB no incluye, por regla general, el acceso a los eventos presenciales. La asistencia a los mismos requerirá la adquisición de una entrada específica cuyo precio y condiciones de acceso se informarán de manera clara y desglosada en cada convocatoria.
• Aforo mínimo y cancelación por el CLUB: La celebración de cada evento está sujeta a la consecución de un aforo mínimo de asistentes determinado por la organización. Si no se alcanzara dicho mínimo, EL CLUB podrá cancelar el evento, notificándolo a los inscritos con un mínimo de 48 horas de antelación, procediendo al reembolso íntegro del precio de la entrada en un plazo máximo de 14 días, sin que proceda indemnización adicional por otros gastos del usuario (desplazamientos, hoteles, etc.).
• Cancelación por el asistente y devoluciones: Al tratarse de servicios relacionados con actividades de esparcimiento con una fecha o periodo de ejecución específicos, y de conformidad con el artículo 103.l) del TRLGDCU, no operará el derecho de desistimiento ni la devolución del importe de la entrada una vez adquirida por el asistente. No obstante, si el asistente cancelara su asistencia con más de 7 días de antelación respecto a la fecha del evento, EL CLUB devolverá el 50% del importe . Pasado ese plazo, se perderá el importe íntegro.
• Transferencia de entradas: Las entradas adquiridas tienen carácter nominativo debido a los criterios de seguridad y equilibrio del CLUB. No obstante, se permitirá la transferencia de la entrada a otro miembro activo del CLUB, siempre que se notifique formalmente a la organización con un mínimo de 48 horas de antelación y el perfil del nuevo asistente cumpla con los requisitos específicos (edad, aforo por géneros u otros) fijados para ese evento concreto.

11.2. Derechos de Imagen y Grabación en Eventos

Durante el desarrollo de los eventos presenciales organizados por el CLUB, se podrán realizar fotografías y grabaciones de vídeo con fines estrictamente promocionales, publicitarios y de difusión de las actividades de la comunidad en la página web oficial, redes sociales corporativas o newsletters del CLUB.

De conformidad con la Ley Orgánica 1/1982 de protección civil del derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen, y el RGPD, la asistencia a dichos eventos implica la autorización para la captación de la imagen del usuario en los planos generales del evento. No obstante, para el uso de planos cortos, imágenes individuales destacadas o testimonios, EL CLUB solicitará un consentimiento expreso, previo y por escrito (o mediante casilla específica digital) antes del evento. En cualquier momento, el Usuario podrá solicitar la retirada de cualquier material donde aparezca identificable dirigiendo un correo a club@vinqulo.com.

 

12. Incumplimiento, régimen disciplinario y suspensión cautelar

EL CLUB podrá adoptar medidas de suspensión temporal, limitación de acceso o resolución definitiva de la relación contractual cuando existan indicios razonables y suficientemente acreditados de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación, actuando en todo momento de forma proporcionada a la gravedad de los hechos y atendiendo a las circunstancias concurrentes.

A) Incumplimientos muy graves

Tendrán la consideración de incumplimientos muy graves aquellos comportamientos que comprometan de forma significativa la seguridad, integridad, confianza o correcto funcionamiento de la comunidad, incluyendo, entre otros:

•       La falsificación documental, suplantación de identidad o utilización de datos personales de terceros sin autorización.
•       La ocultación deliberada de circunstancias esenciales cuya veracidad haya sido expresamente declarada por el Usuario durante el proceso de admisión y que resulten determinantes para la contratación.
•       Las conductas constitutivas de acoso, amenazas, coacciones, violencia física o verbal, hostigamiento, intimidación o cualquier comportamiento que pueda generar un riesgo para otros miembros o para el personal de EL CLUB.
•       La difusión no autorizada de información confidencial, perfiles, fotografías o datos personales de otros usuarios.
•       La utilización del servicio para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe contractual.

En estos supuestos, EL CLUB podrá resolver de forma inmediata la relación contractual y cancelar definitivamente la cuenta del Usuario. Cuando la gravedad de la conducta justifique razonablemente la pérdida de confianza y haga imposible la continuidad de la relación contractual, EL CLUB podrá retener el importe correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha del incumplimiento, sin perjuicio de las acciones adicionales de resarcimiento de daños y perjuicios que, en su caso y debidamente acreditados, pudieran corresponder conforme a derecho.

B) Incumplimientos leves o moderados

Tendrán esta consideración aquellos incumplimientos que, aun siendo contrarios a las presentes condiciones, no supongan un riesgo grave para la seguridad, integridad o funcionamiento de la comunidad.

En tales casos, EL CLUB podrá adoptar medidas graduales tales como advertencias, requerimientos de corrección, suspensiones temporales o limitaciones parciales del servicio, valorando en cada caso la naturaleza de los hechos y la conducta del Usuario.

Si finalmente procediera la resolución anticipada del contrato por causas no calificadas como muy graves, EL CLUB analizará las circunstancias concretas del caso y determinará, cuando corresponda legalmente, la devolución de las cantidades asociadas a servicios no prestados o no ejecutados, de acuerdo con los principios de proporcionalidad, buena fe contractual y normativa de protección de consumidores y usuarios.

C) Valoración interna de las incidencias y reclamaciones

La mera existencia de una queja o reclamación formulada por otro miembro no implicará automáticamente la adopción de medidas sancionadoras.

Antes de acordar una suspensión o resolución contractual, EL CLUB podrá realizar las comprobaciones que considere razonablemente oportunas para valorar los hechos comunicados, atendiendo a la información disponible, la gravedad de la conducta denunciada y la necesidad de proteger la seguridad y bienestar de la comunidad.

12.2. Suspensión cautelar del servicio

Ante la existencia de indicios racionales, sospechas fundadas o denuncias cruzadas en torno a la infracción de las presentes condiciones por parte de un Usuario, EL CLUB podrá decretar la suspensión cautelar e inmediata del acceso a la plataforma y la paralización del envío de perfiles mientras se lleva a cabo la investigación interna correspondiente.

Dicha investigación se resolverá en el plazo máximo de treinta (30) días naturales, prorrogable de forma motivada y por una sola vez por idéntico periodo en supuestos de especial complejidad, debiendo informarse al Usuario de dicha prórroga. Durante el periodo de suspensión cautelar no se procederá a nuevos cargos y dicho periodo no computará a los efectos de la duración contratada de la membresía, ampliándose esta de forma correlativa una vez levantada la suspensión, salvo que la investigación concluya con la resolución del contrato por incumplimiento muy grave del Usuario conforme al apartado A) anterior.

 

13. Cláusula de indemnidad

 

El Usuario se compromete de forma expresa a mantener indemne a EL CLUB, así como a su administradora, Laura Mójer Mullings, y a sus empleados, colaboradores y proveedores tecnológicos, frente a cualquier reclamación administrativa, judicial, extrajudicial, sanción, multa, coste, daño, perjuicio o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados y procuradores) que se derive directa o indirectamente de:

•       El incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las cláusulas, declaraciones o garantías contenidas en estas CGC.
•       La falsedad, error o dolo en la información volcada en su perfil o cuestionario.
•       Los conflictos de índole civil, penal o personal surgidos entre el Usuario y otros miembros de la comunidad, tanto en el plano digital como en el físico.

Quedan expresamente excluidos de la presente obligación de indemnidad los daños, perjuicios o reclamaciones que traigan causa de dolo o negligencia imputable a EL CLUB en el cumplimiento de sus propias obligaciones contractuales.

 

14. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web, subdominios, la marca "Club coneQta", logotipos, estructuras de bases de datos, metodologías de matchmaking, cuestionarios de compatibilidad, diseños, textos, imágenes, interfaces, así como la totalidad de los materiales formativos y didácticos (vídeos, guías, archivos descargables y audios) alojados en la plataforma son de la exclusiva titularidad de VINQULO CAPITAL SLU o de terceros que han autorizado de forma legítima su inclusión.

Queda terminantemente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública (incluida su modalidad de puesta a disposición), transformación, grabación, descarga masiva, ingeniería inversa o cualquier otra modalidad de explotación comercial o gratuita de dichos contenidos sin la autorización expresa, previa y por escrito de la titular. El contrato de membresía otorga únicamente una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y temporal limitada a la duración del servicio.

 

15. Políticas de comunicaciones electrónicas

Al aceptar las presentes CGC, y de conformidad con el artículo 21 de la LSSI-CE, el Usuario consiente de forma expresa recibir comunicaciones operativas, contractuales, técnicas e informativas relacionadas directamente con la ejecución del servicio de matchmaking y los eventos del CLUB a través de los canales de contacto facilitados: correo electrónico y mensajería instantánea (WhatsApp). El Usuario podrá oponerse o modular las comunicaciones de carácter puramente comercial o promocional en cualquier momento dirigiendo un correo electrónico a club@vinqulo.com.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Usuario, incluidos aquellos de categoría especial que pudieran inferirse del cuestionario de compatibilidad (por ejemplo, referencias a orientación sexual o vida afectiva), se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), según se detalla en la Política de Privacidad del CLUB, disponible en el sitio web y aceptada de forma separada e independiente a las presentes CGC. En caso de discrepancia entre ambos documentos en materia de protección de datos, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Privacidad.

 

17. Causa de fuerza mayor

EL CLUB no será responsable por fallos, retrasos o interrupciones en la prestación de los servicios contratados (incluyendo la cancelación de eventos presenciales o la inaccesibilidad de la plataforma web) cuando los mismos traigan su causa de circunstancias ajenas a su control razonable que constituyan supuestos de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con el artículo 1105 del Código Civil español. Se entenderán comprendidos bajo esta cláusula las caídas generalizadas de redes de telecomunicaciones, ataques cibernéticos masivos (DDoS) que afecten a Stripe o a los servidores de alojamiento, decisiones gubernamentales, alertas sanitarias o restricciones de movilidad que afecten a eventos físicos.

18. Modificación unilateral de las condiciones

EL CLUB se reserva la facultad de modificar las presentes CGC cuando concurran motivos legítimos, cambios legislativos, actualizaciones normativas (en materia de consumo, comercio electrónico o protección de datos) o mutaciones de carácter técnico u operativo en el modelo de negocio.

Las modificaciones sustanciales o que afecten a elementos esenciales de la relación contractual serán notificadas a los Usuarios con una antelación mínima de quince (15) días naturales antes de su entrada en vigor. Si el Usuario no se encontrase conforme con las nuevas condiciones, ostentará el derecho a resolver el contrato sin penalización alguna, absteniéndose de renovar su membresía. Las modificaciones contractuales nunca tendrán efectos retroactivos sobre los periodos trimestrales ya abonados y en curso de ejecución.

19. Procedimiento interno de reclamaciones y resolución alternativa de litigios

19.1. Procedimiento de reclamación

Cualquier queja, reclamación, incidencia o disconformidad relacionada con la ejecución del servicio deberá ser canalizada formalmente a través de la dirección de correo electrónico club@vinqulo.com. EL CLUB se compromete a acusar recibo de la reclamación y a ofrecer una respuesta o propuesta de resolución motivada en un plazo máximo de un (1) mes a contar desde su recepción.

19.2. Suspensión cautelar del servicio

EL CLUB informa al Usuario de que, a la fecha de redacción de las presentes CGC, no se encuentra adherido a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo (ADR). No obstante, de conformidad con el artículo 21.4 de la Ley 7/2017 y el artículo 40 del TRLGDCU, el Usuario que ostente la condición de consumidor tiene derecho a dirigir sus reclamaciones ante las Juntas Arbitrales de Consumo correspondientes a su ámbito territorial o a los organismos de defensa del consumidor competentes de su lugar de residencia. 

20. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán, interpretarán y ejecutarán en todos sus extremos de conformidad con el ordenamiento jurídico común español.

En caso de controversia, discrepancia o litigio derivado de la interpretación o ejecución de este contrato, y siempre que el Usuario ostente la condición legal de consumidor conforme al TRLGDCU, las partes se someten de forma imperativa a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes al lugar del domicilio del consumidor. En caso de que el Usuario no tenga la consideración legal de consumidor, las partes se someterán con renuncia expresa a cualquier otro fuero a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.

ANEXO 1: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato, conforme al Anexo B del TRLGDCU)

A la atención de VINQULO CAPITAL SLU - Club coneQta, club@vinqulo.com:

•       Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de membresía en Club coneQta.
•       Contratado el día: _______________
•       Nombre del Usuario: _______________
•       Domicilio del Usuario: _______________
•       Firma del Usuario (solo en caso de presentación en papel): _______________
•       Fecha: _______________